Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Produits fabriqués à la demande

Tous les produits présentés sur Zajili sont confectionnés sur mesure et fabriqués à la commande spécialement pour vous.

Chaque pièce étant produite à la demande, les retours et échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Changement d'avis
  • Erreur dans le choix de la taille ou du cadre
  • Préférence esthétique personnelle

Nous garantissons pleinement la qualité de notre savoir-faire et examinons chaque réclamation au cas par cas avec la plus grande attention.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Nous assurons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral dans les situations suivantes :

  • Articles endommagés pendant le transport
  • Défauts de fabrication
  • Produits non conformes aux spécifications de la commande validée

Pour signaler un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter par e-mail à bonjour@zajili.com dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison, en joignant :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une photo d'ensemble montrant le produit et son emballage extérieur
  3. Une photo nette et rapprochée du défaut ou du problème constaté
  4. Pour une contestation de format, merci de placer un mètre ou une règle le long du cadre. Pour un problème de colorimétrie, merci de poser une feuille A4 blanche standard à côté de l'impression

En présence d'un colis visiblement détérioré à l'extérieur, nous vous recommandons vivement de faire inscrire la mention « colis endommagé » auprès du livreur lors de la remise afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Annulation de commande (retard de livraison)

Vous pouvez demander l'annulation immédiate de votre commande et son remboursement intégral si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat.

Modalités de retour

Dans l'éventualité où un retour serait exceptionnellement validé par notre service client :

  • Le produit doit être soigneusement emballé dans ses protections d'origine et expédié sous 14 jours calendaires après accord.
  • Les frais de retour ainsi que le suivi du colis restent à la charge du client, sauf lorsque le motif concerne un dommage lié au transport ou un vice de fabrication.

Remboursements

Dès confirmation et validation de votre réclamation ou retour :

  • Nous procédons au remboursement du prix d'achat ainsi que des frais d'envoi initiaux standard (le cas échéant).
  • Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 7 jours ouvrés suivant la validation de la demande.

Droits légaux

Aucune clause de la présente politique ne saurait limiter ou restreindre les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu des dispositions légales en vigueur.