Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
Tous les produits Zajili sont fabriqués sur commande et peuvent inclure des options de personnalisation telles que la taille, la couleur ou la personnalisation du motif.
Étant donné que chaque produit est fabriqué spécialement pour votre commande, les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
changement d’avis
sélection de taille incorrecte
préférence personnelle
Cependant, nous acceptons bien entendu les retours et remboursements dans les situations suivantes :
articles défectueux
articles endommagés
produits ne correspondant pas aux spécifications de la commande
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et examinons chaque demande au cas par cas.
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les situations suivantes :
si la livraison n’a pas eu lieu dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande
si l’article reçu est défectueux ou non conforme
Pour les articles défectueux ou non conformes, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison et de fournir :
1 photo montrant l’article en entier
1 photo montrant clairement le problème
(Pour les problèmes de taille, merci d’inclure une règle dans la photo.
Pour les problèmes de couleur, placez une feuille A4 blanche à côté du produit.)
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous écrire à : bonjour@zajili.com
Si un retour est approuvé, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et renvoyés dans les 14 jours suivant l'approbation..
En cas de colis endommagé, nous recommandons d’indiquer « colis endommagé » auprès du transporteur au moment de la livraison afin de faciliter le processus d’enquête.
Si votre demande d’annulation ou de retour est approuvée, nous rembourserons :
le montant du produit, et
les frais de livraison initiaux (le cas échéant)
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors du passage de la commande.
Sauf en cas d’article défectueux ou non conforme, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles à l’annulation ou au remboursement.
Aucune disposition de cette politique n’affecte vos droits en tant que consommateur conformément à la législation applicable.