Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Objet et champ d'application
Zajili conçoit des toiles d’art encadrées, fabriquées à la commande et inspirées par la culture marocaine. L’ensemble de nos créations est produit à la demande afin de garantir une haute qualité de confection et l’entière satisfaction de nos clients.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation de notre site web (notamment zajili.com et sa boutique en ligne eu.zajili.com) ainsi que l'achat de tous les articles proposés sur le Site (les « Produits »). En passant commande, vous confirmez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse bonjour@zajili.com.
Définitions
Acheteur — la personne physique ou morale passant la commande.
Commande — la demande d'achat transmise via le Site.
Prix — le montant total exigible pour le Produit, comprenant l'ensemble des taxes applicables ainsi que les frais de livraison lorsqu'ils sont mentionnés.
Contrat — la confirmation de votre Commande.
Produit non conforme — un article présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas aux spécifications validées lors de la commande.
Accès et utilisation du site
L'utilisation du Site doit s'effectuer en stricte conformité avec les lois applicables et les présentes Conditions. Nous nous réservons le droit d'examiner ou de refuser toute commande ne respectant pas nos règles d'utilisation ou les obligations légales en vigueur.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus, créations visuelles, illustrations, photographies et supports graphiques figurant sur le Site sont la propriété exclusive de Zajili ou de ses concédants de licence. Toute reproduction, modification ou redistribution sans accord préalable écrit est strictement interdite.
Commandes et disponibilité
Les commandes sont enregistrées via le processus de paiement en ligne du Site et demeurent soumises à notre acceptation ainsi qu'à la disponibilité des matériaux de confection. Dans l'éventualité où un article commandé ne pourrait être confectionné, nous vous en informerons sans délai pour vous proposer une solution de remplacement ou un remboursement intégral.
Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement le récapitulatif de votre commande avant validation. En cas d'erreur de saisie, merci de nous contacter dans les plus brefs délais.
Les photographies et couleurs affichées sur écran peuvent présenter de légères variations avec le produit final en fonction des réglages de calibration d'écran et des procédés d'impression d'art.
Prix et paiement
Tous nos prix sont indiqués en euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TVA européenne applicable incluse). L'ensemble des commandes étant confectionné et expédié depuis l'Union européenne, les livraisons au sein de l'UE s'effectuent sans aucun droit de douane ni frais d'importation imprévus.
Le règlement est opéré de manière sécurisée au moment de la confirmation de la commande.
Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse de destination renseignée lors de la phase de paiement. Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, des envois séparés peuvent être effectués en fonction des contraintes de production et de logistique.
Les délais estimés de fabrication et d'acheminement sont fournis à titre indicatif et peuvent fluctuer selon la destination et les conditions de transport. En cas d'anomalie ou de retard d'acheminement, notre support client reste à votre disposition pour localiser votre envoi et résoudre l'incident avec le transporteur.
Réception de votre commande
Nous vous recommandons de contrôler attentivement l'état de votre colis dès sa remise.
Si vous constatez une avarie ou un dommage apparent, merci de nous contacter au plus vite en nous transmettant des photographies probantes afin que nous puissions instruire votre dossier et mettre en place une solution adaptée (remplacement sans frais ou remboursement selon la situation).
Retours, remboursements et annulation
Vous pouvez solliciter l'annulation de votre commande dans les cas suivants :
• si la livraison n'est pas intervenue dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat, ou
• si le produit reçu est défectueux ou non conforme aux spécifications enregistrées.
En présence d'un article défectueux ou non conforme, merci de nous le signaler sous 14 jours calendaires suivant la date de réception en joignant des photographies explicites du problème constaté.
En dehors des cas de vice de fabrication ou de non-conformité avérée, les toiles personnalisées ou confectionnées sur mesure ne sont pas éligibles aux retours ou annulations compte tenu de leur nature propre d'article réalisé à la demande.
Aucune stipulation du présent article ne saurait déroger aux droits légaux impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
Réserve de propriété et transfert des risques
La propriété du Produit vous est transmise dès encaissement complet du montant de la commande. Les expéditions sont confiées à des transporteurs réputés, et nos équipes restent disponibles pour vous accompagner en cas de difficulté logistique.
Garantie et responsabilité
Nos créations sont fabriquées avec le plus grand soin selon des standards rigoureux propres aux impressions d'art sur mesure. Lorsqu'un article présente un défaut avéré ou ne correspond pas à la commande, nous intervenons rapidement pour apporter un traitement approprié.
Aucune clause des présentes Conditions ne peut écarter ni restreindre les garanties légales obligatoires prévues par le Code de la consommation (notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés).
Protection des données personnelles
Les données à caractère personnel sont traitées conformément aux dispositions de notre Politique de confidentialité, laquelle fait partie intégrante des présentes Conditions.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de différend ou de litige, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable avant toute action judiciaire.