FAQ

Bienvenue sur notre page d'aide et de FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la personnalisation, la livraison et le service client.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos politiques principales à tout moment. Celles-ci incluent notre Politique de remboursement et de retour , notre Politique d'expédition et nos Conditions générales de vente , qui expliquent en détail le traitement des commandes, des paiements, des livraisons et des retours. Nous vous invitons à les consulter si vous avez besoin de précisions supplémentaires par rapport à cette FAQ.

Questions les plus fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Nous pouvons généralement modifier votre adresse de livraison peu après votre commande. Si la production a déjà commencé ou si le colis a été expédié, les modifications ne seront peut-être plus possibles.
Si vous devez mettre à jour l'adresse, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Les confirmations de commande sont généralement envoyées instantanément, mais il arrive parfois que les courriels se retrouvent dans votre dossier de courriers indésirables ou qu'ils soient retardés. Si vous n'avez toujours rien reçu après un court délai, n'hésitez pas à nous contacter ; nous pouvons confirmer votre commande manuellement.

Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans mon compte ?

Votre commande est liée à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat. Si vous ne la voyez pas dans votre compte, vérifiez d'abord l'ensemble de vos commandes et assurez-vous de ne pas avoir utilisé une autre adresse e-mail (par exemple, une adresse PayPal). Si tout semble correct et que la commande n'apparaît toujours pas, il se peut qu'une erreur de saisie se soit produite ; contactez-nous et nous vous aiderons à la retrouver.

Où est ma commande et comment puis-je la suivre ?

Une fois votre commande imprimée et expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant votre lien de suivi.

Les articles personnalisés prennent un peu de temps à fabriquer avant d'être expédiés !
Veuillez noter: le suivi peut prendre un peu de temps à s’activer et ne sera disponible qu’une fois l’impression et l’expédition terminées.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous pouvons généralement apporter des modifications peu après la validation de la commande. Une fois la production lancée, il se peut que les modifications ne soient plus possibles, notamment celles concernant le design ou la personnalisation.
Si vous souhaitez modifier quelque chose, contactez-nous immédiatement et nous vérifierons ce qui est encore possible.

Comment nous contacter ?

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par :

Le formulaire de contact
Email à bonjour@zajili.com
Nous offrons une assistance personnalisée du lundi au vendredi et répondons dans les plus brefs délais. Chaque message reçoit une réponse personnalisée.

À propos de nous

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une marque de design inspirée par l'art et l'artisanat marocains. Nous créons des affiches et des toiles de haute qualité qui apportent couleurs, culture et personnalité à votre intérieur. Chaque pièce allie inspiration traditionnelle et design moderne.

Où sommes-nous basés ?

Nous sommes une entreprise française basée à Paris. Nos œuvres sont disponibles pour nos clients dans toute l'Europe grâce à la production et à la livraison en ligne.

Produits et personnalisation

Puis-je personnaliser une œuvre d'art ?

Oui ! Chaque œuvre est personnalisée spécialement pour vous. Selon le modèle, vous pouvez :

Choisir la version visuelle ou le style
Choisir le format affiche ou toile
Choisir la taille
Afficher/masquer certains texte dans différentes langues
Personnaliser différentes options supplémentaires en fonction de l'œuvre.

Toutes les options de personnalisation apparaissent directement sur la page produit.

Comment les produits sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués à la demande. L'impression commence après que votre commande soit passée afin de garantir que votre design personnalisé soit réalisé spécialement pour vous.

Commandes et paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que les méthodes de paiement en ligne sécurisées disponibles au moment du paiement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si la production a déjà commencé, il se peut que les modifications ne soient plus possibles.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite partout en Europe pour toute commande supérieure à 50 €. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 50 € sont calculés lors du paiement.

Combien de temps prendra ma commande ?

La production prend généralement jusqu'à 2 jours ouvrables , suivis de 3 à 8 jours ouvrables de délai de livraison dans les pays européens.

Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.

Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement dans les pays européens.

Les pays de livraison pris en charge sont indiqués dans le sélecteur de pays en haut du site web. Si votre pays n'y figure pas, nous n'y effectuons malheureusement pas de livraison pour le moment.

Retours et problèmes

Puis-je retourner des produits personnalisés ?

Les produits personnalisés étant fabriqués spécialement pour chaque client, ils ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Consultez notre politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, nous la remplacerons gratuitement. Veuillez :

Prendre des photos de l'article endommagé
Veiller à ce que la livraison soit signée avec la mention « endommagée ».
Nous contacter avec votre numéro de commande et vos photos

Nous travaillerons avec vous pour résoudre rapidement ce problème et trouver une solution adaptée.

Qualité de l'œuvre d'art

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos affiches et toiles sont imprimées sur des matériaux haut de gamme et durables, grâce à des procédés d'impression professionnels qui garantissent des couleurs éclatantes et des détails nets.

Les couleurs correspondront-elles à ce que je vois à l'écran ?

Nous nous efforçons d'obtenir la correspondance la plus fidèle possible, mais de légères variations peuvent survenir en fonction des paramètres d'affichage de votre écran.

Sécurité et confidentialité

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement cryptées et sécurisées afin de protéger vos informations personnelles et bancaires.

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.